Polityka Zwrotów i Reklamacji
1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot) Zgodnie z polskim prawem, masz prawo zwrócić zakupione u nas produkty w ciągu 14 dni od momentu odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny.
2. Wyjątki od prawa zwrotu (Tego nie przyjmujemy) Ze względu na specyfikę naszego asortymentu oraz dbałość o dobrostan zwierząt, prawo do zwrotu w ciągu 14 dni nie przysługuje w przypadku:
- Żywych mrówek i owadów – są to żywe organizmy, które źle znoszą wielokrotny transport. Sprzedaż żywych zwierząt traktowana jest jako towar specyficzny, wyłączony ze standardowych zwrotów konsumenckich.
- Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie – np. formikariów czy gniazd modyfikowanych na Twoje specjalne życzenie.
3. Jak dokonać zwrotu? Jeśli chcesz zwrócić sprzęt (np. puste gniazdo, arenę, akcesoria), postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Poinformuj mnie o chęci zwrotu, wysyłając wiadomość e-mail na adres: neoant@neoant.pl. Możesz skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
- Spakuj bezpiecznie zwracany produkt. Zadbaj o to, aby dotarł do mnie w stanie nienaruszonym.
- Wyślij paczkę na adres: Mateusz Bała, Małopolska, Zawada 401A, 32-445 Krzyszkowice
4. Koszty i zwrot pieniędzy
- Bezpośredni koszt odesłania zwracanego towaru ponosi kupujący. Nie przyjmuję paczek wysłanych za pobraniem.
- Zwrotu pieniędzy (w tym kosztów najtańszej opcji wysyłki ze sklepu do Ciebie) dokonam w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o zwrocie. Zastrzegam sobie jednak prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania rzeczy z powrotem.
- Środki zostaną zwrócone na to samo konto / w ten sam sposób, jakiego użyto do opłacenia zamówienia.
5. Reklamacje (Gdy coś jest nie tak z zamówieniem) Jeśli produkt dotarł do Ciebie uszkodzony lub jest niezgodny z opisem (np. gniazdo uległo pęknięciu w transporcie):
Każdą reklamację rozpatruję indywidualnie i maksymalnie w ciągu 14 dni. Zawsze staram się znaleźć najlepsze rozwiązanie (wymiana na nowy produkt, naprawa lub zwrot kosztów).
Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzeń i paczki.
Skontaktuj się ze mną niezwłocznie pod adresem: neoant@neoant.pl.